Hos Seniorpleje skal du kunne handle trygt. Derfor har du mindst to års reklamationsret på alle varer, du køber hos os – præcis som købeloven og EU's regler foreskriver.
Hvad betyder reklamationsret?
Reklamationsretten gælder, hvis en vare viser sig at have en mangel, der var til stede, da du modtog den – for eksempel hvis varen ikke svarer til beskrivelsen eller ikke fungerer efter hensigten. I så fald har du ret til gratis reparation eller ombytning. I nogle tilfælde kan du i stedet få et forholdsmæssigt afslag i prisen eller pengene retur.
Reklamationsretten dækker ikke almindelig slitage, eller fejl der skyldes forkert brug. Er du i tvivl, så kontakt os – vi hjælper dig med at vurdere det.
Sådan reklamerer du
- Kontakt os hurtigst muligt, når du opdager problemet. Skriv til kontakt@seniorpleje.dk og fortæl kort, hvad der er galt – gerne med et billede.
- Hav dit ordrenummer eller din kvittering klar. Ordrebekræftelsen fra os er tilstrækkelig dokumentation for købet.
- Vi vender tilbage med en løsning. Vi aftaler sammen, om varen skal repareres, ombyttes eller refunderes, og vi guider dig igennem, hvis varen skal sendes retur.
Du er altid velkommen til at ringe eller skrive, hvis du har spørgsmål til et produkt, også før du køber. Vores rådgivning er en del af trygheden ved at handle hos os.
Handelsmæssige garantier
Nogle producenter tilbyder derudover en handelsmæssig garanti, fx en garanti for holdbarhed. En sådan garanti gælder ud over din lovbestemte reklamationsret og begrænser den aldrig. Hvis et produkt har en producentgaranti, fremgår det af produktsiden.
