Servicevilkår

Handelsbetingelser

Senest opdateret 18. august 2025.

1.         Generelle oplysninger

1.1.      Seniorpleje.dk ejes og drives af 

CVR-nr. 40074996

Ny Boder 11

7080 Børkop

E-mail: kontakt@seniorpleje.dk

Tlf. +45 40563841

Juridisk adresse: Mølleparken 20, 7080 Børkop

1.2.      Disse handelsbetingelser finder anvendelse på forbrugerkøb af varer på seniorpleje.dk til levering i Danmark, dog ikke Grønland og Færøerne, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

1.3.      Vi har også salg fra fysisk butik på adressen Ny Boder 11 7080 Børkop.  

1.4.      Særlige vilkår rettet mod erhvervsdrivende og offentlige myndigheder, der fremgår udtrykkeligt, finder ikke anvendelse over for forbrugere. 

1.         Priser

2.1.      Alle priser er i danske kroner inklusiv moms og afgifter. I forhold til erhvervskunder og offentlige myndigheder er der alene tale om en opfordring til at gøre tilbud.

2.2.      Prisen på tidspunktet for købets gennemførelse er gældende.

2.3.      Prisfejl
Hvis en pris er åbenlyst forkert, og du rimeligvis burde havde opdaget dette, er vi ikke forpligtet til at levere det pågældende produkt til den forkerte pris.

1.         Aftalens indgåelse

3.1.      Kunden modtager en ordrebekræftelse når varen forlader lageret og pengene trækkes

1.         Afstemning af lagerbeholdning

4.1.      Vi bestræber os altid på at vise den korrekte lagerbeholdning, men i enkelte tilfælde kan der forekomme uoverensstemmelse mellem den viste lagerstatus og den faktiske lagerbeholdning. I tilfælde af forsinkelser, restordre eller udsolgte varer, bestræber vi os på hurtigst muligt at informere dig herom, og hvad vi kan gøre i sagen – f.eks. give dig pengene tilbage, eller hjælpe dig med at finde en tilsvarende vare et andet sted.

1.         Betaling 

5.1.      Der kan betales med MobilePay eller et af følgende nordisk udstedte betalingskort uden kortgebyr:

1. a)     Dankort
2. b)     Visa/Dankort
3. c)     Visa
4. d)     Eurocard/Mastercard

5.2.      Købesummen reserveres efter kundens gennemførelse af købet og trækkes først ved ordrens afsendelse til det valgte udleveringssted.

*Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme.

Pengene er reserveret på dit kort eller konto indtil:

1) vi hæver beløbet, når vi sender varen, eller

2) indtil pengene bliver frigivet ifølge aftale med din kortudsteder.

Dette gælder p.t ved betaling med Eurocard og Mastercard. En reservation på et debit kort vil altid være 30 dage selvom betalingen annulleres. Kun din bank kan ophæve reservationen. For at ophæve reservationen skal du blot sende dokumentation om betalingen er annulleret til din Bank

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

For at kunne tilbyde Klarnas betalingsmetoder, vil vi muligvis overføre dine personlige oplysninger i form af kontakt- og ordreoplysninger til Klarna, for at Klarna kan vurdere, hvorvidt du er kvalificeret til deres betalingsmetoder, og for at skræddersy disse betalingsmetoder til dig. Dine overførte personlige data bliver behandlet i overensstemmelse med Klarnas egen Databeskyttelsesmeddelelse.

Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos Klarna.

Med Anyday kan du dele din betaling op i 4. Du betaler 25 % når varen leveres, og det resterende beløb betales af over de følgende 3 måneder. Anyday er gratis for dig, så længe du betaler til tiden. Med Anyday får du en konto, som du kan anvende ved alle webshops, der tilbyder betaling gennem Anyday. Læs vilkår for Anyday her: www.anyday.io/da/terms-conditions/shopper  

 5.3.      Erhvervskunder skal indgå en betalingsaftale, såfremt anden betalingsform og/eller –betingelser skal finde anvendelse.

5.4.      Offentlige myndigheder kan efter aftale betale ved brug af EAN-nummer. 

1.         Leveringsomkostninger

6.1.      Leveringsomkostninger fastsættes og opkræves pr. ordre afhængig af antallet af varer, varetyper, vægt, volumen, leverandør, afsendelsesland m.v. Varen leveres med Post Danmark. Leveringsomkostningerne beregnes og fremgår inden gennemførelsen af købet. Vi bestræber os på at pakke i så få antal pakker som muligt. Fragtpriserne og leveringstiden variere typisk mellem: 59 kr til 90 kr og leveringstider mellem 1 -3 hverdage, medmindre andet er angivet på produktet.

6.2.      På udvalgte varer/kategorier er leveringen gratis ved køb over et bestemt beløb. Dette fremgår altid af hjemmesiden.

6.3.      I alle tilfælde vil kunden få mulighed for at følge sin ordre via pakkesporing (Track & Trace) frem til udleveringsstedet.

1.         Leveringstid

7.1.      Leveringstiden afhænger af, om den bestilte vare er på lokalt- eller fjernlager i udlandet og hvilken transportør, der er tilknyttet. Leveringstiden vil som udgangspunkt fremgå inden købets gennemførelse. Vi leverer med PostNord og oftest indenfor 1-3 hverdage. 

1.         Fortrydelsesret

8.1.      Kunden har 14 dages fortrydelsesret, jf. dog punkt 8.3. Erhvervskunder og offentlige myndigheder har ingen fortrydelsesret, medmindre andet skriftligt er aftalt.

8.2.      Fortrydelsesretten løber fra det tidspunkt, hvor varen er modtaget. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. Udløber fristen på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, den 24. december eller den 31. december, udløber fristen den følgende hverdag. 

8.3.      Der er ikke fortrydelsesret på følgende varer:

1. Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen,
2. Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg,

8.4.      Ved køb af flere varer, er kunden berettiget til at fortryde en del af købet.

8.5.      For at gøre fortrydelsesretten gældende, skal kunden ved en utvetydig erklæring have givet os meddelelse herom senest 14 dage efter modtagelsen af varen.

Meddelelse om fortrydelse kan sendes skriftligt til kontakt@seniorpleje.dk og følgende fortrydelsesformular kan bruges:

Emnefelt:    Fortrydelse af ordre [indsæt ordrenummer]

Mailtekst:    Til Seniorpleje ApS

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer i henhold til vedhæftede ordrebekræftelse:

- Til [her indsættes den erhvervsdrivendes navn, fysiske adresse og i givet fald faxnummer og e-mail-adresse af den erhvervsdrivende selv]:

- Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*)

- Bestilt den (*)/modtaget den (*)

- Forbrugerens navn (Forbrugernes navne)

- Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse)

- Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

- Dato

Vedhæftet: Ordrebekræftelse, ordre [indsæt ordrenummer]

8.6.      Kunden kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at have afgivet meddelelse herom.

1.         Returnering

9.1.      Fortrydes købet, skal varen returneres til

Seniorpleje ApS

CVR-nr. 40074996

Ny Boder 11

7080 Børkop

uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter kunden har meddelt os, at købet fortrydes.

9.2.      Kunden afholder selv udgifterne i forbindelse med varens returnering og bærer selv risikoen for varen fra modtagelsen til varen er modtaget af os. Kunden bør således sørge for, at varen er forsvarligt indpakket og i forbindelse med tilbagelevering via postfirma at have gemt postkvittering samt evt. pakkesporingsnummer (Track & Trace).

9.3.      Ved returnering bedes kunden vedlægge kopi af fakturaen for varen som dokumentation for, at varen er købt hos os. 

9.4.      Varer sendt pr. efterkrav eller pakker uden omdeling modtages ikke.

Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder for varer over 25 kg.  

Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste: 500 kr.

Spar tid ved at benytte det medfølgende returlabel.

Vi har gjort det nemt for dig som ønsker at returnere hele eller dele af din ordre. I din ordre finder du et returlabel som du kan benytte hvis du ønsker at returnere din ordre.

Bruger du det medfølgende label opnår du en billigere pris på returneringen af din ordre.

Prisen for at benytte det medsendte returlabel er 69kr for alle almindelige varer.

Undtaget er alle rollatorer og kørestole. Disse koster 89kr i returnering.

Ved returnering af lænestole står køber selv for returnering da dette er en specialvare/bestillingsvare.

Indeholder din pakke ingen returlabel så kontakt venligst Ditte på kontakt@seniorpleje.dk

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

       Tilbagebetaling

1. 
   

   Fortrydelsesretten løber fra det tidspunkt, hvor varen er modtaget. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

   Der er ikke fortrydelsesret på følgende varer: 1. Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen, 2. Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg,

   For at gøre fortrydelsesretten gældende, skal kunden ved en utvetydig erklæring have givet os meddelelse herom senest 14 dage efter modtagelsen af varen. Meddelelse om fortrydelse kan sendes skriftligt til kontakt@seniorpleje.dk og følgende fortrydelsesformular kan bruges: Fortrydes købet, skal varen returneres uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter kunden har meddelt os, at købet fortrydes. Kunden afholder selv udgifterne i forbindelse med varens returnering og bærer selv risikoen for varen fra modtagelsen til varen er modtaget af os.

10.1.  

10.2.   Har kunden ved forsendelsen valgt eller bestilt en dyrere forsendelsesform, end de tilbudte forsendelsesformer, fratrækkes ekstraomkostningen. Ved delvis fortrydelses afholdeles hele forsendelsesomkostningen af kunden.

10.3.  

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi.

Kunden kan helt eller delvist miste retten til tilbagebetaling af den indbetalte købesum i tilfælde af et eller flere af følgende forhold:

1. a)     Kunden har taget varen i brug.
2. b)     Varen er blevet beskadiget, mens kunden har haft ansvaret for den.
3. c)     Kunden har håndteret varen på anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og/eller den måde, den fungerer på. 
4. d)     Kunden har ikke fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af plombering, varetype m.v.
5. e)     Manglende original emballage.

10.4.   Ved et eller flere af ovenstående tilfælde betragtes handelsværdien af varen muligvis for forringet, hvilket medfører at kunden får en del eller intet af købesummen retur, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

1.       Reklamation

11.1.   Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb. Der ydes 2 års reklamationsret på produkter. Er der yderligere reklamationsret eller garanti, vil det fremgå særskilt. Erhvervskunder og offentlige myndigheder har 1 års reklamationsret, medmindre andet skriftligt er aftalt.

11.2.   Er varen behæftet med mangler, er kunden berettiget til enten at få varen repareret, ombyttet, købesummen retur eller afslag i købesummen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet, herunder forkert tilførsel af strømstyrke, eller anden skadevoldende adfærd.

11.3.   Kunden skal kontakte os inden for rimelig tid efter, at manglen er konstateret. Vi anbefaler, at reklamation sker hurtigst mulig, og inden 2 måneder efter fejlen er blevet opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

11.4.   Varen skal sendes til

Seniorpleje ApS

CVR-nr. 40074996

Ny Boder 11

7080 Børkop

Gerne sammen med udfyldt reklamationsskema med anførelse af medsendte tilbehør.  

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

11.5.   Ved brug af reklamationsretten bedes kunden senest samtidig med afleveringen af varen ved en skriftlig oplyse om den konstaterede mangel. Oplysning om manglen vil forkorte håndteringen af reklamationen.

1.       Berettiget reklamation

12.1.   Er reklamationen berettiget, refunderes kundens rimelige fragtomkostninger til at sende varen retur til os. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.  

1.       Uberettiget reklamation

13.1.   Er reklamationen uberettiget, afholder kunden alle udgifter til transport, herunder fragtomkostninger til kunden efter vores undersøgelser. Herudover beregnes 200 kr. inkl. moms pr. halve påbegyndte arbejdstime, der bruges til test, fejlsøgning, administration m.v.

1.       Yderligere vilkår for erhvervsdrivende og offentlige myndigheder

14.1.   Erstatningskrav kan ikke overstige fakturabeløbet for den solgte vare, medmindre andet følger af dansk retslige ufravigelige regler om produktansvar.

14.2.   Vi er ikke ansvarlig for indirekte tab, avancetab, mv.

14.3.   Der påløber renter fra forfaldsdatoen med 1,5 % pr. påbegyndt måned.

14.4.   Vi forbeholder os ejendomsretten til leverede varer indtil hele købesummen inkl. leveringsomkostninger samt eventuelle renter og omkostninger betalt fuld ud. Alle omkostninger i forbindelse med håndhævelse af ejendomsforbeholdet påhviler kunden.

14.5.   Kunden forpligter sig til at holde leverancen forsikret og skadefri indtil hele købesummen er betalt.

14.6.   Enhver handel er underlagt dansk ret og enhver tvist, herunder omkring gyldigheden af aftalen, skal afgøres ved retten i Kolding.

Hvis du handler som erhvervsdrivende, forbeholder vi os retten til at afhjælpe f.eks. i form af reparationer frem for at ombytte.                   

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

COOKIES
Websitet anvender "cookies", der er en tekstfil, som gemmes på din computer, mobil el. tilsvarende med det formål at genkende den, huske indstillinger, udføre statistik og målrette annoncer. Cookies kan ikke indeholde skadelig kode som f.eks. virus.

Det er muligt at slette eller blokere for cookies. Se vejledning: http://minecookies.org/cookiehandtering

Hvis du sletter eller blokerer cookies vil annoncer kunne blive mindre relevante for dig og optræde hyppigere. Du kan desuden risikere at websitet ikke fungerer optimalt samt at der er indhold, du ikke kan få adgang til.

PERSONOPLYSNINGER
Generelt
Personoplysninger er alle slags informationer, der i et eller andet omfang kan henføres til dig. Når du benytter vores website indsamler og behandler vi en række sådanne informationer. Det sker f.eks. ved alm. tilgang af indhold, hvis du tilmelder dig vores nyhedsbrev, deltager i konkurrencer eller undersøgelser, registrerer dig som bruger eller abonnent, øvrig brug af services eller foretager køb via websitet.

Vi indsamler og behandler typisk følgende typer af oplysninger: Et unikt ID og tekniske oplysninger om din computer, tablet eller mobiltelefon, dit IP-nummer, geografisk placering, samt hvilke sider du klikker på (interesser). I det omfang du selv giver eksplicit samtykke hertil og selv indtaster informationerne behandles desuden: Navn, telefonnummer, e-mail, adresse og betalingsoplysninger. Det vil typisk være i forbindelse med oprettelse af login eller ved køb.

SIKKERHED
Vi behandler dine personoplysninger sikkert og fortroligt i overensstemmelse med gældende lovgivning, herunder persondataforordningen og databeskyttelsesloven.
Dine oplysninger vil alene blive anvendt til det formål, de er indsamlet til, og vil blive slettet, når dette formål er opfyldt eller ikke længere relevant.
Vi har truffet tekniske og organisatoriske foranstaltninger mod, at dine oplysninger hændeligt eller ulovligt bliver slettet, offentliggjort, fortabt, forringet eller kommer til uvedkommendes kendskab, misbruges eller i øvrigt behandles i strid med lovgivningen.

FORMÅL
Oplysningerne bruges til at identificere dig som bruger og vise dig de annoncer, som vil have størst sandsynlighed for at være relevante for dig, at registrere dine køb og betalinger, samt at kunne levere de services, du har efterspurgt, som f.eks. at fremsende et nyhedsbrev. Herudover anvender vi oplysningerne til at optimere vores services og indhold.

PERIODE FOR OPBEVARING
Oplysningerne opbevares i det tidsrum, der er tilladt i henhold til lovgivningen, og vi sletter dem, når de ikke længere er nødvendige. Perioden afhænger af karakteren af oplysningen og baggrunden for opbevaring. Det er derfor ikke muligt at angive en generel tidsramme for, hvornår informationer slettes, men typisk minimum i 5 år jf. Bogføringsloven.

VIDEREGIVELSE AF OPLYSNINGER
Data om din brug af websitet, hvilke annoncer, du modtager og evt. klikker på, geografisk placering, køn og alderssegment m.v. videregives til tredjeparter i det omfang disse oplysninger er kendt. Du kan se hvilke tredjeparter, der er tale om, i afsnittet om "Cookies" ovenfor. Oplysningerne anvendes til målretning af annoncering.

Vi registrerer og videregiver derudover de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig og vi benytter herudover en række tredjeparter til opbevaring og behandling af data. Disse behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke anvende dem til egne formål.

Videregivelse af personoplysninger som navn og e-mail m.v. vil kun ske, hvis du giver samtykke til det. Vi anvender kun databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

DATAANSVARLIG
Den dataansvarlige på www.seniorpleje.dk er Seniorpleje ApS. 

INDSIGT OG INDSIGELSE

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.

Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: kontakt@seniorpleje.dk

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:

seniorpleje.dk

Nyboder 11

7080 Børkop

e-mail: kontakt@seniorpleje.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

__________________________________________________________________________________

Bestilt den: _______________________________     Modtaget den: _______________________________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

Forbrugerens adresse:  ___________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________      Dato: _________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)